よくあるご質問
宿泊について
チェックイン・チェックアウトは何時からですか？
チェックイン15:00、チェックアウト10:00となっております。
宿泊料金の支払い方法は何がありますか
現金、クレジットカード・PAYPAY・AUPAY・楽天PAYがご利用いただけます。
クレジットカード会社は、VISA・JCB・Diners Club（ダイナースクラブ）・masterCard・アメリカン・エキスプレス（AMEX）です。
※中国銀聯（UnionPay）ユニオンペイは利用できません。
子どもの宿泊料金を教えてください。
子供・幼児の方もご宿泊いただけます。子供・幼児の宿泊料金は下記となります。
■中学生以上：大人料金と同じ
■小学生：大人料金の70%
■幼児（食事あり・布団あり）：大人料金の40%
■幼児（食事あり・布団なし）：大人料金の20%
■幼児（食事なし・布団あり）：大人料金の20%
■幼児以下（食事なし・布団なし）：1100円
キャンセルポリシーを教えてください
キャンセル料は以下の通りとなります。
■ご宿泊日の7日前：20％
■前日：50％
■当日：100％
■無連絡キャンセル：100%。
ペットと一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。ペットは館内に入ることはできません。
ペットホテルは「ゆいどりーむ」さんまでお願いします。0494-25-2127
館内は喫煙可能ですか？
館内は全面禁煙となっております。
喫煙の方は、玄関外に喫煙スペースがございますので、そちらをご利用ください。
ランドリーサービスはありますか？
申し訳ございません。館内にはございません。
館内はバリアフリーですか？
申し訳ございませんが、館内、客室内に段差があります。
館内に売店はありますか？
当施設には売店はございません。
客室について
客室露天風呂は全部屋についていますか？
当館は全室露天風呂付き客室となっております。
客室は禁煙ですか？
館内は全面禁煙となっております。
喫煙の方は、客室露天風呂のスペースであれば喫煙が可能ですので、そちらにてお願いしております。
Wi-Fi・インターネットは使えますか?
全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
客室内に冷蔵庫はありますか？
すべてのお部屋に、冷蔵庫が備わっております。
電気ポットはありますか？
すべてのお部屋に、電気ポットが備わっております。
電子レンジはありますか？
申し訳ございません。ありません。
フロントにてお預かりして、温めることが出来ますので、ご利用をご希望の方はフロントまでお電話くださいませ。
セーフティボックスはありますか？
はい、全てのお部屋にセーフティボックスを備えております。
温泉について
大浴場の利用時間を教えてください
大浴場は24時間入浴可能となっております。
アメニティーは何がありますか？
全てのお部屋に、下記のアメニティをご用意しております。
・浴衣、丹前
・バスタオル、フェイスタオル、足袋
・歯ブラシ、シャワーキャップ、くし、ひげそり
綿棒、コットン、お出かけ袋
・化粧水、乳液、御化粧落し
温泉利用に年齢制限はありますか？
特に年齢の制限は設けておりませんが、温泉の為床が滑りやすくなっておりますのでお気をつけてご利用くださいませ。
食事について
朝食の時間は何時からですか？
朝8時～9時となります。（最終受付9時なので、9時までに食事処に入って頂ければ大丈夫です）
アレルギー対応は行ってますか？
アレルギーの種類にもよりますが、出来る限り対応させて頂きます。事前に具体的な食材をお申しつけ下さい。
部屋食は可能ですか？
お部屋でのご用意は承っておりません。半個室の御食事会場にてご用意となります。
到着が19時を過ぎても夕食は対応可能でしょうか？
夕食をお付けのお客様は18：00までのチェックインとなります。
ドリンクバーはありますか？
館内にフリードリンクをご用意しています。
アクセスについて
駐車場はありますか？
はい、屋根のない平置き・砂利の駐車場がございます。料金は頂いておりません。特に予約制ではございません。
送迎は可能ですか？
西武秩父駅から無料のシャトルバスがございます。（※要予約）
冬期は雪の影響はありますか？
通常時であれば不要ですが、積雪時や積雪後3日程はスタッドレスタイヤが必要かと思われます。
タクシーを手配することはできますか？
常駐はしておりませんので、こちらで手配いたします。
営業所から参りますので、15分ほどお時間を頂戴しております。
